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刘玮冬运营手记|社群运营的价值与缺点

作者:admin 发布时间:2019-05-08 10:56:10 浏览次数:181
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做社群运营的你,是否还需求持续坚持下去?

在上一篇文章《一向做社群运营的你,正在被商场渐渐筛选》发布后,引起了读者的强烈反响。

这篇文章犹如一颗炸雷,一下拆穿了互联网职业许多靠社群运营进行忽悠的骗子,混子,投机者的真面目。文章发布后,短短24小时,阅览量就打破了5000,并在许多微信群,朋友圈引发了争辩和质疑。

在质疑我的声响中,主要有3点,十分值得评论,也是我今日文章最重要的三大内容。

  • 第一点:以为刘玮冬在否定社群的价值,一同以为我把社群和微信群混杂。
  • 第二点:以为刘玮冬并不明白社群运营,没有操盘过社群运营的事例。
  • 第三点:以为刘玮冬仅仅在传达焦虑,并没有给出社群运营作业者具体的处理计划。

我以为这3点质疑有必定道理,碍于前次篇幅有限没有打开,今日我乐意为咱们具体论述我所想的,所见的,以及我所做过的实战经历。

01

首要,我不否定社群的价值,我以为社群在某些状况和场景下仍是有重要的价值。

这个价值包含4点:

  1. 产品测验,迭代,生长阶段种子用户的维系,收集中心用户的第一手反应。
  2. 营销传达项目前期的用户引爆。
  3. 有限,有针对性的高效运营。
  4. 草创团队的低本钱获客。

第一点十分好了解,现阶段各大互联网公司在产品初期功用打造,内部测验,用户调研,都需求有用户第一手的反应,而这种用户的反应机制,用社群的方法去运营,去收集是十分有功率,以及高性价比的。

比方:在做产品功用调研阶段,你每深度聊完一个用户,就能够把他们拉到一个微信群,在后期功用不断打磨,上线测验的进程中,不断去在群里问询用户们的运用体会,BUG反应。既能给用户营造出满足的“参加感”,还会在第一时刻收成每个用户的第一手吐槽,防止上线后遇到BUG。

应该来说,许多大公司的产品团队,都有多个这样的用户社群,他们根据关于这个产品的酷爱走到一同,在产品迭代的时分提提定见,平常则根据一同爱好天然聊谈天,或许参加参加产品内部举办的各种活动。这种社群关于公司,产品和运营必定是有价值的。

关于这样的社群运营,我支撑做!由于它满足轻量,作业占比较小,不需求占用太多的时刻。却能收成较高的性价比。

第二点也十分好了解,现阶段做拼团的生鲜电商,交际电商,或许类似于网易许多的营销H5刷屏事例,他们在推行的进程中或多或少都有社群参加的身影。

这些根据营销行为的推行,除了要投一些大众号图文之外,还会经过让KOL,或许一些优质用户发朋友圈的方法,尽或许在营销传达最开端时,就经过这些交际联系链的节点人物,让营销案件引爆。

而关于这些优质用户的办理,用社群的方法去办理则是十分好的。

比方:我从前有幸被约请参加一个记账APP的优质用户社群,平常咱们除了在群里沟通记账方法,理财方法,插科打挥之外。产品每上线营销活动,社群运营就会经过付费的方法让咱们这些人转发朋友圈,协助这个活动传达和引爆。

关于这样的社群,我是支撑的,由于相同它投入的时刻占比不高,也便利在做传达项意图时分,敏捷靠拢一批优质用户,进行快速传达。

第三点也十分好了解,假如你经过小规模的社群,能让你的运营功率前进,那也是十分不错的。

比方:某社区内容APP,有许多的驻站作家,经过把这些驻站作家组成社群的方法,运营人员既能将社区的内容运营标准,内容优化第一时刻发到群里,奉告悉数人,也能经过平常的社群运营,维系和这些作家的联系,让他们持续输出内容。

再比方:某电商途径,将许多的商家组成了社群,定时第一时刻将途径规矩通知商家,或许随时奉告商家组团参加促销活动,还常常在社群里举办各种电商运营讲座,前进商家的卖货才干。

关于这样的社群,我是支撑的,由于他相同投入的时刻占比不高,但却能让运营更高效。

第四点我也是相同支撑。

许多创业公司老板找到我,说:你写完这篇文章后,咱们小公司不知道该怎样去获客了。

悉数创业公司能够不需求看我这篇文章,创业公司只需能活下来,用各式各样的方法去获客,哪怕是用社群也好,裂变也好,只需你能许多低本钱的获客,你做什么都是有价值的,都是正确的。

假如社群运营真的能对你创业初期获客有协助,那我也相同支撑,由于创业公司活下来比什么都最重要。

02

那我否定的是什么?

我否定的是许多年轻人,在社群运营投入了过量的时刻,投入了每日作业的悉数,投入了职业生涯的一年,两年乃至三年。而忽视了运营这个范畴其实还有许多值得研讨,值得学习的当地,大好的年华都旷费在社群上,日复一日的重复着当微信客服,拉人,裂变等重复性的作业。

我还否定的是什么?

我还否定的是许多创业公司不去考虑自己商业的实质,产品的实质,不去看看自己的产品究竟合适哪种推行思路,不去打磨自己的的产品,不去打磨服务。而是一味的期望经过社群,经过裂变,去梦想着低本钱获客,乃至在公司强大之后,有才干去打正规战之后,仍然去研讨投机取巧之术,期望持续去割韭菜,走偏路。

这是在用战术上的投机取巧掩盖战略上的懒散,这样没有任何生长,任何前进的公司不只损伤用户,也更损伤在这家公司作业的职工,让职工一向得不到生长,整天约束在只能做社群运营搞人的“火坑”里。

我还否定的是什么?

我还否定的是许多的微商,卖裂变课程的,卖社群课程的在掉包概念,在诈骗广阔的用户,诈骗老板,说社群运营是社群运营,不是微信群运营,说我的文章都是在说微信群运营,而不是在说社群运营。

这便是掩耳盗铃,掩耳盗铃,这便是分明的不要脸还不自知。

就现在来看,80%的社群都是以微信群为载体,不太或许衍生出新的途径,所以现实进程便是,许多的营销活动,许多的运营都是在以微信群为根底打造,你用社群运营去掉包微信群运营的概念纯是在放狗屁。

你以为你天天晚上在几千个微信群里讲课的,洗脑的,说情怀的,发分销链接的,煽动咱们卖货的真的便是社群运营?

你一卖假面膜的,割韭菜卖课的,卖你那狗屁常识星球的,就别给自己进步进步了,你便是一微信群大总管,还社群运营。你怎样不社你一脸?

我还否定的是什么?

我还否定的是这些骗子混子一向孜孜不倦,割完一茬又一茬的韭菜,骗完了老板骗小白,骗完了互联网骗传统企业,骗完了一线城市骗二线城市,误导了运营,误导了商业,让圈子浮躁,让初入行者苍茫,左手社群,右手裂变,行走江湖骗子之两大法宝。

所以,综上所述,我不否定社群的价值,我否定的是关于社群有着变形的诉求和认知。

社群是有必定价值的。

但这个价值在于你投入的占比,你公司的战略,你产品的适配,你职业生涯的阶段,才决议你做社群运营,你运营社群,是否真的是有价值。

真理的价值在于它本身便是真理,而并不是由于做的人多,炒的人多,就能成为真理。

社群亦是相同。

03

说我不明白社群的,真是滑天下之大稽。

我在3年前的时分,就写过多篇社群运营主题的文章。

以上图片来自“人人都是产品司理”网站

当今日江湖骗子们拿着所谓的社群课程处处骗的时分,我在3年前就已研讨过这一范畴。但在吹嘘X,造概念,扯名词割韭菜,忽悠人方面,或许的确没有各位社群运营“大佬”凶猛。

这方面我要做一下深入反省。

除了有理论根底,我自己也在2016年的时分,亲身经过操盘微课,社群,裂变,分销,为公司带来了第一个1000万出售额,拥有着成功事例的堆集。关于这个事例,我能够简略共享一下给咱们,这个事例其有用现在的互联网套路来看十分简略,但这段阅历对我最大的感悟便是:

社群运营,裂变推行,他们更多是实现方针的手法,假如你想真实的把运营做成功,仍是要专心于那些实质的东西。

在2016年,我参加了某在线爱好技能教育草创公司,成为该公司的一名运营负刘玮冬运营手记|社群运营的价值与缺点责人(刚开端就一名光杆司令)。

当我参加的时分,公司刚刚拿了一笔小融资,整个公司人数不到30人,由于融资的数额有限,所以公司能给到的推行费用并不高。

再加上咱们是一款爱好技能类在线教育产品(产品的商场需求其时已被充沛验证,有较强刚需),构成的成果便是咱们的用户十分笔直细分(6~12岁,有必要是这个爱好技能的入门用户),没有任何一个网站,途径,大众号集合着这样笔直细分的用户群。

所以我的方针只需一个,为公司带来低本钱的,许多的,精准用户。

低本钱,许多,精准。其时3个最重要的目标。

刚开端咱们为了找到用户真的是各种方法都试了一遍,比方去线下地推,发传单,用户屈指可数;投进了大众号,费用昂扬,但获客作用很差;而更多需求砸钱的推行途径根本想都不敢想。所以在初期寻觅用户的时分,咱们就屡次受阻。

由于咱们的用户太笔直细分了,在整个苍茫互联网的海洋里,就像沙子相同沉到海里。

不过后来咱们经过不断的剖析,调研,发现有一个点仍是很值得去打。

便是咱们的用户集体,他们出现小圆圈散布的方法,而圆圈的圆心只需一个人,那便是他们的教师。也便是说,假如咱们能找到这些圆心,找到他们的教师,并压服用户们的教师推行咱们的产品,那咱们就能攻进这一个个小圈圈,取得精准的用户。

在这里或许各位读者会有疑问,教师怎样会引荐学生上外部途径的在线课程呢?这个逻辑看似是不建立啊。

这就得特别强调一下咱们的产品形状。咱们是一款倾向助教类的爱好技能教育产品,会和用户的主课教师构成一个“上课学习——课后补习”的闭环,所以让主课教师引荐学生上咱们的助教课程,逻辑上是建立的。由于咱们这个职业的产品有这样一个特质。

所以咱们的问题就变成了:咱们究竟怎样找到主课教师,并压服主课教师向学生引荐咱们的课程?

04

咱们决议选用引荐返点,返佣的方法,让教师去引荐学生体会咱们的产品。那接下来便是找到教师跑通这个方法。

咱们想尽方法,用给红包,求人脉等各种手法,参加了主课教师们地点的一个个微信群,并以发教育材料的名义去加他们,然后向他们介绍咱们的产品,并通知他,只需你引荐你的学生免费体会咱们的课程,咱们就会有奖赏金给到你。

经过优化话术,碰了屡次壁之后,有十几位教师引荐学生免费体会了咱们的产品。并有二十多位学生家长在免费体会完后觉得咱们产品不错,购买了咱们的课程。

这就为咱们带来十多万元的营收。相应的,咱们也给到了教师佣钱和返利。

方法跑通了,咱们总算找到了发掘到这些笔直细分精准用户的方法!

便是先找到他们的教师,然后再经过教师触达他们的学生。

方法跑通后那下一个问题就来了:靠这种一个个加群,压服教师的方法真的是太慢了,这得驴年马月才干达到1000万出售额?

咱们有必要要有一种快速,高功率的方法,拉到许多的教师,并前进压服教师的功率,好让更多的教师推行咱们的产品,进步出售额。

那么问题来了,上哪搞到这么多教师?由于是笔直细分职业,这个职业的教师相同也十分难找。

持续一个一个微信群加?然后一个一个人加?

不可,功率太慢。

后来经过调研,咱们发现了这个集体的教师存在一个刚需,那便是他们巴望更多的教研学习。

这个笔直细分职业的教师其实和互联网运营,产品,技能作业者相同,巴望能不断进修,前进作业中的才干,这样才干培养出更多优异的学生,膏火才干收的更高。

我其时带领3个运营,深度调研了一下这个职业的教研训练商场,发现十分有戏。

由于这个职业有许多的教研训练的组织,也是鱼龙混杂。他们常常做的作业便是,到大学里找一个略微有点名的教授,包装包装,然后打造出一个线下训练班,煽动教师们从全国各地来北京,上海参加训练,收费2900~10000元一人,一个星期的训练,既费刘玮冬运营手记|社群运营的价值与缺点用昂扬,又舟车劳顿,最终训练的作用也差强人意。

这简直是给互联网从业者降维冲击的时机。

咱们敏捷调整计划,决议用在线免费微课的方法打穿这个职业,但咱们并不计划挣这个钱,咱们的意图只需一个,经过免费微课的方法搞到更多教师,让更多教师推行咱们的在线爱好技能教育课程。究竟那才是公司的主营事务,是未来的方向。

托老板的人脉联系,咱们请了闻名校园的一位讲师,付他几千元,请他在微信群里为咱们讲一小时的教育讲座。

讲师其时还将信将疑,微信群讲课?有没有搞错。

然后咱们制作了十分精巧的讲座海报,海报上有咱们客服的二维码,相应的话术也都预备好了。然后从咱们的种子教师群建议(社群的作用,初期的传达引爆),打出的标语便是:足不出户,免费来上大师课!

要求很简略,只需教师把咱们的海报+案牍转发到朋友圈,并截图给咱们,咱们就会把他拉进听课的微信群中,而在朋友圈的海报将会为咱们拉来更多的用户。

推行的成果当然恰当成功,咱们预备了两个客服微信,其时就被加到瘫痪。由于这个职业太笔直细分,教师的朋友圈里,必定有许多的教师。

其时两位运营搭档一边经过老友,一边拉人进群,一边发话术,一边发海报,一边在群里维持秩序,点的手都抽筋。

咱们很快经过一场讲座的方法,成功获客1000名精准的教师。他必定精准,要是不精准,也没必要加咱们来听课。这可比咱们一个一个微信群去加教师要好多了。

就这样,咱们做了一场又一场的在线讲座,搞到了10000多名教师,30多个微信大群,平常微信大群搞讲座,发教育常识,教师们在群里聊的热火谈天。而私下里,咱们的出售人员会一个又一个教师私信跟进,向教师介绍咱们的产品,不断打磨话术,让教师向学生们引荐免费体会课。

比方咱们会和教师说:教师你让你的学生免费来体会就好,不需求他们花钱,只需他们来体会,咱们就会有奖赏金给到你。

由于咱们的讲座搞的十分棒,所以大部分教师初期尽管对咱们有一些冲突,但后来渐渐开端信赖咱们,并开端引荐学生来免费体会咱们的课程。而当咱们真的把奖赏金给到教师后,教师总算以为咱们不是骗子,愈加的信赖咱们,卖力的去推行咱们的课程。

就这样,为了找到这些笔直细分的精准用户,咱们差不多绕了地球一圈。

首要咱们不是直接找他们,而是要先找到他们的教师。

当咱们找到他们的教师今后,发现速度太慢,所以先做了在线讲座。做了在线讲座今后,咱们持续输出,挖到了更多的教师,并把他们组成了十分活泼的教师教研社群,定时举办讲座,教育沟通,群里每天活泼反常。然后当教师逐步信赖咱们途径后,咱们才开端向教师去介绍,让他们推行咱们的课程。

就这样,咱们经过这种方法,为公司达到了第一个1000万出售额。

05

不过你以为这是一个经过社群运营达到的成功事例吗?

并不是,由于社群和裂变仅仅咱们的手法。

咱们成功的实质是打磨出了这个笔直范畴里最优异的在线讲座栏目!

咱们耗费了许多的汗水去打磨这个讲座的内容,包含怎样做选题,怎样切中教师们的教研需求,内容能否处理他们的痛点,课程的提纲怎样预备,课程的要害是什么,讲师怎样包装的,讲稿怎样写,口气怎样操控,包含物料要怎样规划,海报的案牍,二维码的方位等等。

咱们知道,无论是社群也好,裂变也好,咱们能拉到许多用户的实质,仍是由于咱们的课程内容优质。由于只需课程内容优质,这些教师们才乐意每次都参加,每次都转发,每次都火热的支撑咱们,才干不断为咱们带来连绵不断的新用户。

而且最要害的是,咱们仍是免费的。

渐渐的,这个职业许多骗钱的,割韭菜的教研组织,直接被咱们给干死了。

你还以为这是一个经过社群运营达到的成功事例吗?

也不是,咱们还有一大部分作业时刻专门去打磨推行的分销体系,分销后台,分销产品。咱们从最开端手动给教师分红,结算佣钱,全手作业业的方法,变成了后期全主动化,流程化,体系化。大大前进了教师推行咱们产品的功率。

当教师被咱们压服,乐意推行咱们的产品后,只需两步,就能直接在朋友圈推行咱们的产品,由于咱们会主动给他生成案牍和推行物料。

咱们的后台数据体系也打磨的很好,他共享后,能够敏捷看到拉新的作用,以及分佣,现金的奖赏。咱们关于本钱的监控,风控,刷单都监测的很完善,一向让咱们的推行ROI为正。

你还以为这是一个经过社群运营达到的成功事例吗?

还不是,咱们最终发现了社群的坏处,招了许多实习生,每天都在许多的搞群,拉人,答复用户问题。每次到了讲座日都苦不堪言,接了主动东西之后仍然会刘玮冬运营手记|社群运营的价值与缺点常常出现微信被封的状况。所今后续咱们决断扔掉了社群,把课程做到了大众号里,用户只需转发课程到朋友圈,就能解锁课程,在大众号里听课。

咱们不断打磨落地页,流程方面的转化,很快这个大众号就做到了10万人,

请注意,这10万人都是精准用户哦,十分精准的笔直细分用户哦。

咱们还在大众号后台接了CRM体系,咱们的出售人员再也不用在微信里,用手工操作的方法去和一位又一位的教师聊,而是经过CRM体系,他会把有沟经过的教师,没有沟经过的教师,有引荐过的教师,没有引荐过的教师主动分级,分流,让出售的推行功率大大刘玮冬运营手记|社群运营的价值与缺点进步。

所今后边,咱们的微信群就完全闭幕掉了,没有社群,咱们仍然能够orcsoft高效的获客。

你还以为这是一个经过社群运营达到的成功事例吗?

更不是,咱们能做成功,是由于公司的产品十分优质,正是由于公司悉数上至老板,下至搭档,关于主产品的不断打磨,使得咱们在推行进程中,卖给学生的课程质量以及口碑都很好,这就对各条事务线起到了十分大的促进作用。

咱们搞社群,一向没有感到特别累心,特别苦楚,由于课程质量的确有作用,所以教师给到咱们的都是赞许之声,尽管投诉也有,但十分小,即便咱们做的很累,但仍然很高兴。

尽管我后来离开了这家公司,但它又完成了屡次融资,逐步生长为一个细分赛道的小独角兽。再后来,这种经过微课—裂变—分销的推行方法逐步被公司所扔掉掉,现在这家公司开端大规模的去做作用广告,品牌广告。

由于那是一家公司成熟后,理应打的正规战,由于它更高效,起量更快。

曾经是由于没钱,所以要恰当借住社群的手法。然后边有钱了,就要扔掉掉这样的手法,英勇的去打正规战。这才是一家公司的运营生长,这也是运营人应该有的生长。

所今后来我离职后,也并没有再去寻觅社群方面的作业,而是更多的去探究用更高档的手法去做运营。

由于你不能一向做社群运营做到老,所以假如说我不明白社群运营,我必定是不认的,

就那些简略玩意,你再能吹能吹出花来吗?

所以社群运营作业者必定要有这个危机感,假如你了解这个作业的根本逻辑后,必定要赶快脱节。

06

那社群运营作业者究竟怎样跳出这个火坑?

我个人以为,在公司寻求内部转岗,或许经过不断做新的作业,洗白社群运营这个身份,是跳出这个“火坑”最好的方法。

比方:你在一家电商公司做社群运营,每天许多的作业便是在社群里边发海报,发优惠券,那你想脱节怎样办呢?

你能够仔细观察团队内的其他岗位,看看有没有一些作业,你能刺进进去。比方:活动运营,你能够多策划策划活动,先策划社群内的活动,再渐渐协助搭档,一同策划整个站内的活动。渐渐的,你自己的身份定位就会从一名社群运营,转变成一名优异的活动运营。

当你再去另一家公司换岗的时分,就能以活动运营的身份去应聘了,之后你就完全脱离了社群运营这个岗位的约束。

其实在公司里经过打破作业鸿沟,渐渐将自己的职场岗位转换成另一个岗位,是优异职场作业者必备的本质。而这个本质关于从社群运营转型出来,或许洗掉社群运营的身份,是十分有必要的。

当然,这里边必定必定伴随着一些加班,伴随着你或许会被误解。可是为了跳出社群运营这个“火坑”,我以为这些冤枉都是能够承受的。

在这个进程中请你必定要坚决的信任,信任我这位拥有着5年丰厚运营经历,而且只说真话,不卖你课,不卖你常识星球,不割你韭菜,只掏心掏肺给你劝告的大哥的真心话。

由于互联网每几年推行方法,运营思路都在不断改变,今日你用的方法,明日或许就不管用了。假如你还逗留社群运营这样低技能,浅深度,混子骗子扎堆的岗位范畴里(由于他们水平不可,杂乱的东西讲不出来),那你的大好青春岁月都将会蹉跎掉。

07

这篇文章将是我关于社群运营的最终一篇文章,我在之后将不再编撰关于任何社群运营的内容,而是持续专心写用户增加,用户运营,运营从业者生长,产品运营等深度内容。

我也诚心的期望,假如几年后,有一天你见到了我,我期望:

眼前的你侃侃而谈,给我讲哪个途径用户质量高,哪个忽视的好途径其实没有被人发现,广告投进怎样做波段投进,怎样不断做各种要害词占据点位,怎样经过各种技能手法后台唤醒用户,产品出海后哪些途径作用比较好,怎样去进行途径投进测验,真假样本比对。上亿的投进预算,用什么战省略投。

眼前的你侃侃而谈,给我讲产品运营怎样做数据优化,怎样做AB测,怎样做增加马拉松,怎样做用户全链路优化,怎样做用户分级运营,怎样每日经过数据总结经历安置优化点,怎样进行用户相关性引荐。

眼前的你侃侃而谈,给我讲怎样做产品的品牌营销,怎样占据用户心智,怎样打磨高质量的品牌内容,怎样写出有调性的案牍,怎样做全案营销,怎样做一场品牌联动。

眼前的你……

这时的你必定更沉着,更自傲,更坚决,更专业,以及更夸姣。

他必定比你还在说“社群是一群人一同做一件作业”,“社群是靠魂灵订立的”,“哪个裂变东西最安稳”,“社群的二五零规律”这些内容要夸姣的多。

我现已感遭到这样的夸姣,我期望你今后也能感遭到。

时刻会证明你所做的悉数,时刻也会证明我所说的悉数。

好了,关于社群的内容我现已悉数讲完了,再次央求杠精勿杠,懂得人天然会懂。

谢谢!

#专栏作家#

刘玮冬,微信大众号:刘玮冬运营手记,人人都是产品司理专栏作家。互联网闻名运营专家,某创业公司用户增加负责人。专心于互联网运营范畴的研讨和总结。

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题图来自 Unsplash,根据 CC0 协议

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